Vos questions, nos réponses 🌲
Bienvenue dans notre espace d'aide ! Parce que la confiance est au cœur de l'aventure RTMW, nous avons regroupé ici toutes les informations utiles concernant nos délais, nos matières naturelles et nos garanties.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Pas de panique. Notre équipe se fera un plaisir de vous éclairer. N'hésitez pas à nous envoyer un petit mot directement depuis notre Page Contact.
Quels sont les délais de livraison ?

Nos colis sont préparés et expédiés sous 24h à 48h. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrables partout au Canada. L'expédition est GRATUITE pour toutes les commandes de 100 $ ou plus (tarif fixe de 11,99 $ en dessous).
Vos montres, bagues et lunettes résistent-elles à l'eau ?

Nos Produits sont en bois véritable résistent parfaitement aux éclaboussures du quotidien (pluie, lavage des mains). Cependant, le bois étant une matière naturelle vivante, il est fortement déconseillé de vous baigner ou de prendre votre douche avec.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Absolument. Le bois naturel est une matière saine, neutre et entièrement hypoallergénique. C'est le choix idéal si vous réagissez ou si vous êtes allergique aux métaux et plastiques traditionnels.
Quelle est votre politique de retour et d'Ă©change ?

Vous pouvez changer d'avis en toute sérénité ! Vous disposez de 15 jours suivant la réception de votre colis pour nous retourner l'article dans son état d'origine pour un échange ou un remboursement.
Comment ajuster le bracelet en bois de ma montre ?

Toutes nos montres à bracelet en bois sont livrées avec un petit outil d'ajustement gratuit et des maillons supplémentaires dans la boîte. Vous pourrez ainsi retirer ou ajouter des maillons très facilement chez vous pour l'adapter parfaitement à votre poignet.
Comment puis-je suivre l'Ă©tat de ma livraison ?

Dès que votre colis quitte notre atelier (sous 24h à 48h), vous recevez automatiquement un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Cliquez simplement sur ce lien pour suivre l'avancée de votre livraison en temps réel.
Où êtes-vous situés ?

La boutique RTMW est fièrement basée au Québec Canada. C'est depuis nos locaux que nous gérons vos commandes, notre stock et notre service client pour vous assurer une rapidité et une proximité maximales.